Veelgestelde vragen (FAQ)

Producten op voorraad verzenden we binnen 1 werkdag. Binnen Nederland en België ontvang je je pakket doorgaans binnen 1-4 werkdagen. Ook voor andere bestemmingen hanteren we een levertijd van 1-4 werkdagen.

Binnen Nederland bedragen de verzendkosten vanaf 8,95 euro per bestelling, ongeacht het aantal artikelen. Voor België geldt eveneens een tarief vanaf 8,95 euro. Leveringen naar Frankrijk kosten 14,95 euro en naar de rest van de wereld 29,95 euro.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-and-trace link. Hiermee kun je je pakket realtime volgen. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op via onze contactpagina.

Omdat we direct na je bestelling aan de verwerking beginnen, is het helaas niet altijd mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op via onze contactpagina, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Als consument kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Beoordeel het zoals in een winkel en verpak het zorgvuldig; een ontbrekende of geopende originele verpakking sluit herroeping niet uit. Voor verdergaand gebruik kan waardevermindering worden verrekend. Ga naar onze retourpagina of neem contact op via onze contactpagina om een retour aan te melden. Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren.

Is je product beschadigd aangekomen? Meld dit bij voorkeur zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur, via onze contactpagina. Foto's van de schade en verpakking helpen. Dit is geen vervaltermijn: je wettelijke rechten blijven gelden. We zorgen voor een kosteloze oplossing.

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie: een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland is hiervoor geen vaste wettelijke termijn van twee jaar. Een eventuele fabrieksgarantie is aanvullend en beperkt je wettelijke rechten niet. Bekijk onze garantiepagina voor de volledige voorwaarden en hoe je een garantieclaim indient.

De juiste fietsmaat hangt af van de beenlengte en het type fiets. Op onze inchmaatpagina vind je een handige maattabel voor kinderfietsen. Twijfel je nog? Neem contact op via onze contactpagina, we helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.

We accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express en Maestro) en PayPal. Daarnaast kun je op geschikte apparaten direct betalen via Apple Pay en Google Pay. Bekijk onze betaalmethodenpagina voor alle details.

Fietsweb.nl is een online-only winkel. Hierdoor kunnen we je de beste prijzen en een breed assortiment aanbieden. Heb je vragen over een product? Onze klantenservice staat voor je klaar via onze contactpagina.